Xem bài gửi và phản hồi
Đọc bài gửi từ trang web, gửi yêu cầu, theo dõi trạng thái và nhắc nhở, và xem các phản hồi.
Mọi câu trả lời cho một biểu mẫu đều trở thành bản ghi mà bạn có thể mở, lọc và tìm kiếm. Bài gửi từ trang web nằm trong danh sách riêng của biểu mẫu; yêu cầu và phản hồi nằm trong thẻ Yêu cầu của thanh bên, nơi bạn thấy ngay ai đã trả lời và ai cần được nhắc.
Bài gửi từ trang web
Mở danh sách của biểu mẫu trong nhóm thanh bên đã chọn cho nó. Mỗi bản ghi có Nguồn: Website cho bài gửi của khách truy cập, Quản trị cho bản ghi do đội ngũ của bạn nhập, và Yêu cầu cho phản hồi một yêu cầu. Mở bản ghi để đọc hoặc bổ sung, như mọi bản ghi khác.
Gửi yêu cầu
Mở Yêu cầu → Yêu cầu → Tất cả yêu cầu và chọn biểu mẫu yêu cầu ở hàng nút lọc phía trên danh sách.
Chọn Gửi yêu cầu và thêm Người nhận: chọn người từ các nguồn của biểu mẫu, hoặc nhập hay dán địa chỉ email.
Kiểm tra Hạn phản hồi. Để bảo vệ câu trả lời nhạy cảm, bật mã bảo mật và, nếu cần, chọn người nhận mã trong Gửi mã đến.
Nếu muốn, Điền sẵn câu trả lời và xem trước email, rồi chọn Gửi, hoặc Lưu bản nháp để gửi sau.
Mỗi người nhận có yêu cầu và liên kết riêng. Với biểu mẫu yêu cầu thuộc vụ việc, hãy gửi từ thẻ Yêu cầu của vụ việc để chọn được các bên liên quan của vụ việc. Nếu ai đó trả lời qua điện thoại, dùng Nhập thay người nhận để tự ghi câu trả lời; yêu cầu được đánh dấu Do nhân viên nhập.
Theo dõi yêu cầu
| Trạng thái | Ý nghĩa |
|---|---|
| Bản nháp | Đã lưu nhưng chưa gửi. |
| Đã gửi | Email mời đã đi; người nhận chưa mở. |
| Đã mở | Người nhận đã mở biểu mẫu. |
| Đang thực hiện | Người nhận đã lưu câu trả lời nhưng chưa gửi. |
| Đã phản hồi | Đã nhận câu trả lời; người nhận không sửa được nữa. |
| Đã đóng | Kết thúc mà không có câu trả lời, do bạn đóng hoặc khi đến hạn. |
| Đã hủy | Đã rút lại; liên kết không còn dùng được. |
Yêu cầu vẫn mở sau hạn phản hồi được đánh dấu Quá hạn; câu trả lời đến sau hạn được đánh dấu Trễ hạn. Mở một yêu cầu để xem Lịch sử và thao tác: Nhắc ngay, Gửi lại, Gửi lại mã, Đổi hạn phản hồi, Tắt nhắc nhở, Mở lại một yêu cầu đã phản hồi để người nhận sửa, Đóng hoặc Hủy yêu cầu.
Nhắc nhở được gửi tự động theo lịch của biểu mẫu, lúc 9:00 theo múi giờ của không gian làm việc, và dừng ngay khi người nhận gửi câu trả lời. Nhắc ngay chỉ dùng được một lần mỗi giờ cho mỗi yêu cầu.
Xem phản hồi
Mở Yêu cầu → Phản hồi và chọn biểu mẫu, hoặc chọn Xem phản hồi trên một yêu cầu đã phản hồi. Các trường đánh dấu Trường nội bộ chỉ đội ngũ của bạn thấy: hãy dùng chúng cho ghi chú đánh giá. Bạn cũng được báo khi có phản hồi, qua email đến các địa chỉ trong Thông báo khi có phản hồi hoặc, nếu để trống, đến người đã gửi yêu cầu. Để đổi câu hỏi hay lịch nhắc nhở, xem Tạo biểu mẫu.
Cập nhật lần cuối
Vẫn cần hỗ trợ?
Đội ngũ của chúng tôi trả lời qua email, thường trong vòng một ngày làm việc.