Vụ việc
Ghi nhận khiếu nại, báo cáo và điều tra, xử lý qua từng trạng thái và giữ liên lạc với người báo cáo.
Vụ việc là một sự việc mà đội ngũ của bạn xử lý từ đầu đến cuối: một khiếu nại, một báo cáo tố giác, một sự cố hay một cuộc điều tra. Mỗi vụ việc có Số vụ việc riêng và lưu mọi thứ liên quan ở một nơi: những người liên quan, ghi chú, bình luận, tệp, việc cần làm, email, lịch hẹn và toàn bộ lịch sử.
Xử lý vụ việc
Mở vụ việc, chuyển trạng thái, đóng và mở lại.
Cổng người báo cáo
Để người báo cáo và người được mời theo dõi vụ việc và nhắn tin.
Vai trò và quyền
Quyết định ai được xem, đóng, mở lại và chia sẻ vụ việc.
Vụ việc nằm ở đâu
Vụ việc nằm trong thẻ Quản lý vụ việc trên thanh bên:
- Hồ sơ vụ việc: mọi vụ việc bạn được phép xem, cùng các bản ghi của chúng như Việc cần làm, Ghi chú và Tin nhắn cổng thông tin.
- Cài đặt vụ việc: phần thiết lập do quản trị viên làm một lần: Loại vụ việc, Quy trình, loại bên liên quan, định dạng Số vụ việc và Cổng người báo cáo.
Công việc của riêng bạn nằm ở Trang chủ → Việc của tôi: Vụ việc của tôi liệt kê các vụ việc đang mở bạn phụ trách, còn Việc cần làm của tôi liệt kê những việc được giao cho bạn.
Theo mặc định, bạn thấy những vụ việc bạn báo cáo, được giao hoặc thuộc Nhóm xử lý. Muốn xem mọi vụ việc, hay các vụ việc bảo mật, vai trò của bạn cần thêm quyền.
Vụ việc được xử lý thế nào
Mỗi vụ việc đi theo một hoặc nhiều Quy trình, hiển thị thành các thanh tiến trình ở đầu vụ việc. Quy trình chính quyết định vụ việc đang mở hay đã đóng; quy trình Công khai còn được hiển thị cho người báo cáo trên Cổng người báo cáo. Bạn chuyển vụ việc qua từng trạng thái một, và mọi thay đổi đều được ghi vào Dòng thời gian.
Thiết lập vụ việc cho đội ngũ
Không gian làm việc có sẵn cài đặt vụ việc mẫu. Để điều chỉnh:
Mở Quản lý vụ việc → Cài đặt vụ việc → Loại vụ việc và thêm các loại vụ việc bạn xử lý, mỗi loại có Mã ngắn dùng trong Số vụ việc, Người phụ trách mặc định và Mức ưu tiên mặc định.
Trong Quy trình, kiểm tra các trạng thái mà vụ việc đi qua và trạng thái nào được phép nối tiếp nhau.
Để nhận báo cáo từ trang web, bật Tiếp nhận từ website cho một loại vụ việc. Xem Xử lý vụ việc.
Cập nhật lần cuối
Vẫn cần hỗ trợ?
Đội ngũ của chúng tôi trả lời qua email, thường trong vòng một ngày làm việc.